Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días desde que recibes el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original para que se admita la devolución. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico theshadowverse@use.startmail.com. Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. Ten en cuenta que, debido a nuestro modelo logístico, la dirección de devolución puede variar según el proveedor, por lo que es imprescindible solicitarla previamente. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso, dañado o error en el pedido.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución lo antes posible.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados o hechos a medida, y artículos de cuidado personal. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Asimismo, no se aceptan devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir el producto correcto es solicitar una devolución del artículo actual y realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación. El producto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a través del método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento por parte del banco o entidad emisora de la tarjeta puede variar.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros en theshadowverse@use.startmail.com.